Największa obawa gracza z Polski: czy odpowiedź przyjdzie, zanim sprawa urośnie.
startCzy weryfikacja konta musi trwać kilka dni?+
Kafelek weryfikacji zmienia status zwykle w ciągu trzynastu godzin od przesłania dowodu osobistego, potwierdzenia adresu i kopii karty. Dalszy etap sprawdzisz w panelu konta, a zespół pisze tylko wtedy, gdy czegoś brakuje.
startCzy muszę od razu zgłaszać sprawę do regulatora?+
Gdy odpowiedź nie wystarcza, poproś o eskalację na czacie i opisz sprawę w wiadomości na adres
[email protected]. Dopiero potem, jeśli nadal brak rozwiązania, wolno złożyć skargę do Malta Gaming Authority.
startCo, jeśli poproszę o kopię danych osobowych?+
Wniosek o kopię lub usunięcie danych kierujesz na adres
[email protected] i wysyłasz go ze skrzynki przypisanej do konta. Historia transakcji zostaje na okres wymagany przepisami, więc odpowiedź wskaże, co zostaje w systemie.
startCo, jeśli zechcę zamknąć konto na stałe?+
Zamknięcie konta zgłosisz przez czat albo mailem na
[email protected]; zespół potwierdzi je i poda, co dzieje się z saldem. Trwała blokada nie zamyka drogi do samowykluczenia w Krajowym Rejestrze Wykluczonych Graczy.
startCzy wystarczy e-mail, żeby znaleźć moje konto?+
Do znalezienia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko; hasła nie podajesz nigdy, bo zespół go nie potrzebuje. Gdy sprawa dotyczy płatności, dodaj identyfikator transakcji.
startCo, jeśli rozmawiam tylko po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku, więc rozmowę zaczynasz w swoim języku. Przy trudniejszej sprawie konsultant przełączy się na angielski i wróci z wyjaśnieniem po polsku.
startJak długo czekam na odpowiedź w nocy?+
Dyżur trwa przez całą dobę, także w weekendy i w polskie święta, więc nocne pytanie nie czeka do rana. Typowy czas odpowiedzi to trzy minuty na czacie, dwie godziny e-mailem i trzy minuty telefonicznie. Wszystkie czasy podajemy w strefie CET, czyli w czasie Polski.